Programmadoelstelling

Het project Duidelijke Taal in de gemeentelijke taal tot uitvoering brengen.
Daarbij is onder andere het schrijven op B1-niveau een ambitie.

In april 2021 was de Schrijfwijzer klaar. Die heeft iedere medewerker ontvangen. Deze biedt handvatten om begrijpelijk te schrijven op B1-niveau. Ook staan er schrijfafspraken in.
Via intranet & de interne beeldschermen is veel aandacht besteed aan duidelijke taal.
De voorziene schrijftrainingen / workshops werden wederom uitgesteld ivm corona.

Het project zal gedurende heel het jaar in uitvoering zijn.

Het hele jaar door kreeg duidelijke taal de aandacht in de organisatie. Betref meerjarenplan.

Tevredenheidscijfer inwoners als basis voor verdere stappen. Door interne steekproeven kan worden bekeken hoeveel % van de brieven op B1-niveau wordt geschreven. Doelstelling is 75%.

Omdat de schrijftrainingen werden weer uitgesteld, is nog geen meting gedaan. Wel werden al heel wat brieven herschreven in duidelijkere taal. Heel wat collega’s omarmen het project.

€ 2.500

Kosten werden gemaakt ivm de realisatie van de Schrijfwijzer.

In principe geen risico's.

---

Plaatsonafhankelijk werken en voldoende bezetting.

Er zijn faciliteiten gerealiseerd om 2 accounts plaatsonafhankelijk te activeren. De bezetting is ondanks de Covid perikelen altijd op op orde geweest.

Heel het begrotingsjaar.

% Beantwoorde inkomende telefoongesprekken minimaal 90%. Te halen uit rapportagesoftware telefonie.

Van alle aangeboden calls is 91,2% beantwoord.

Heel het begrotingsjaar.

In principe geen risico's.

Verdere digitalisering van het productaanbod. Prioritering aanbrengen o.b.v. meest aangevraagde producten (offline).

Er is gedurende het hele jaar gekeken welke producten online aangeboden moesten worden.

Heel het begrotingsjaar.

Toename online producten met 10%. Te halen uit digitaal loket.

Doordat gekeken wordt naar een nieuw zaaksysteem is enkel nog aandacht besteed aan die producten die echt online moesten. Daarnaast zijn verouderde producten offline gehaald.

Budgetten opgenomen in begroting.

In principe geen risico's.

Een klanttevredenheidsonderzoek.

Als gevolg van de coronamaatregelen was het niet wenselijk om onderzoek in de gemeentewinkel te organiseren. Vandaar dat dit onderdeel is doorgeschoven naar 2022. De eerste stappen om dit te realiseren zijn inmiddels genomen.

Q3 en Q4.

Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek (cijfer of %) zal in 2022 en volgende jaren worden ingezet als 0-meting.

Nul meting wordt in 2022 gedaan.

€ 10.000

In principe geen risico's.

Het toezicht wordt uitgebreid met een camera aan de Gentsepoort en aan de Dubbele poort.

Testopstellingen en aansluiting op glasvezel nog een vraagteken. Wordt waarschijnlijk najaar 2022.

Q1: offertes opvragen. Q2: plaatsen.

Q3 2022

Daling aantal misdrijven en met name vernielingen in de binnenstad (t.o.v. 2020).

Medio 2021 loopt het huidige leasecontract af. Gedurende het begrotingsjaar wordt u geïnformeerd over de nieuwe verplichting.

In principe geen risico's.

Afstemming met project buurtbemiddeling, politie, woningbouw corporaties  en hulpverlening.
Aanpassing van de huidige beleidsregel Wet Aanpak Woonoverlast (inmiddels is jurisprudentie beschikbaar) en opstellen handhavingsplan.

Aanpassing is gerealiseerd.

Heel 2021.

Daling aantal zaken buurtbemiddeling en politie registraties burenoverlast (t.o.v. 2020).

Mede vanwege corona zien we een oplopend aantal zaken voor buurtbemiddeling, ook in Hulst.

Opgenomen in de primitieve begroting (met name ambtelijke inzet).

Geen extra ambtelijke capaciteit gerealiseerd.

Preventie is moeilijk te meten.

Opstellen Plan van Aanpak actieplan Ondermijning. Beschrijven hoe we werken aan het versterken van de informatiepositie, regionaal afstemmen, voorlichting front-office medewerkers gemeente en voorlichting.

Q1 2022: vaststellen Privacyprotocol Ondermijnende Criminaliteit gereed en gepubliceerd.
Q2 2022: start Lokaal Informatie Overleg (LIO) binnen ambtelijke organisatie.
Vanwege extra inzet op corona taken zijn andere taken/werkzaamheden blijven liggen.

Heel 2021.

Zie vorige toelichting.

Daling aantal geregistreerde misdrijven of meldingen bij politie door verhoogde meldingsbereidheid (t.o.v. 2020).

We zien een daling in de zgn. klassieke misdrijven (zoals bijvoorbeeld inbraken, diefstallen, vernielingen) maar een explosieve groei in digitale oplichting (phishing, oplichting, fraude e.d.)

Opgenomen in de primitieve begroting (met name ambtelijke inzet).

Geen extra ambtelijke inzet.

Preventie is moeilijk te meten.